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France Services à Plouarzel : « Couteau suisse » du service public

Déplacement du 11 janvier 2021 à Plouarzel pour la labellisation "France Services" avec le Maire André Talarmin , Jean-Claude Bonaventure, adjoint chargé des travaux, Laëtitia Flores et Grégory Moullec, chargés de mission à Maison France Services.

Plouarzel vient de recevoir le label « France Services »

Le label « France Services » a été mis en place en avril 2019. Il s’agit d’un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français. L’objectif est que chaque citoyen (quel que soit l’endroit où il vit, en ville ou à la campagne) puisse accéder aux services publics, et être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.

En février 2020, 856 premières France Services ont ouvert en métropole et dans les territoires ultramarins. Dans le Finistère cinq ont déjà vu le jour dès le 1er janvier 2020 (Ouessant, Châteaulin, Quimper et deux à Brest). D’autres labellisations de maisons France Services sont prévues jusqu’en 2021, dont Plouarzel qui vient de recevoir le label.

Toutes ces maisons France Services disposent de partenaires obligatoires : CARSAT, Caisse d’Allocations Familiales, Caisse Primaire d’Assurance Maladie, Mutualité Sociale Agricole, La Poste, Pôle Emploi, Ministères de la Justice, de l’Intérieur et des Finances, auxquels peuvent s’ajouter d’autres structures.

A Plouarzel, les partenariats s’étendent à  CIDFF, l’UDAF, le CDAS, la MGEN et la Permanence sociale des Armées.

 

France Services : Le « couteau suisse » du service public

Recherche d’emploi, situation fiscale, prestations sociales… le service est pensé en fonction des besoins des citoyens. Pour y répondre efficacement, chaque agent d’accueil bénéficie, avant toute ouverture d’une France Services, d’une formation conçue selon une logique de cycle de vie : « Je déménage », « Je pars à la retraite » …

 

Accompagnement des personnes éloignées du numérique

Les France Services sont aussi des lieux d’accompagnement des personnes éloignées du numérique. En fonction du niveau d’autonomie numérique et administrative de chaque usager, l’agent France Services l’accompagne pour naviguer sur les sites institutionnels, trouver les informations relatives à son dossier, réaliser des procédures en ligne, utiliser le service de visioconférence, etc.

 

Quelle aide de l’Etat ?

D’importants moyens financiers sont mobilisés sur le quinquennat pour atteindre l’objectif de 2 000 MSAP (Maisons de services au public) labellisées France Services.

  • Une aide annuelle de fonctionnement : chaque structure labellisée bénéficie d’une subvention de 30 000 euros par an ; et les dépenses liées à la formation des agents, à l’animation du réseau et au déploiement des outils informatiques sont également prises en charge.
  • Des aides à l’investissement : Les collectivités territoriales peuvent bénéficier de la dotation d’équipement des territoires ruraux (DETR) ou de la dotation de soutien à l’investissement local (DSIL) pour couvrir jusqu’à 80 % de leurs dépenses d’investissement liées à la création d’une France Services.
  • Dans le cadre du Projet de loi de finances 2021, le Gouvernement a également prévu un abondement de 28,3 millions d’euros au titre du déploiement du programme France Services, soit 10 millions de plus qu’en 2020.

 

À Plouarzel, une Maison France services pour aider les usagers dans leurs démarches administratives et numériques © Le Télégramme

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